Cambios y devoluciones

Si deseas devolver o cambiar un artículo puedes hacerlo hasta 30 días naturales después de la compra.

IMPORTANTE: Los pendientes no se podrán cambiar ni retornar por motivos de higiene.

DEVOLUCIONES

Puedes hacer la devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la entrega. El producto deberá estar en perfecto estado, sin usar y empacado en su packaging original.

La devolución se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro del plazo de 14 días hábiles desde la fecha en que devolvió el producto.

Para gestionar la devolución tienes que enviar un email a: info@soarshops.com explicando los motivos.

En España Península y Portugal

  1. En caso de que el artículo esté usado no se procederá a realizar la devolución.
  2. La primera devolución corre a cargo de SOAR.
  3. La devolución será del importe del producto, nunca de los gastos de envío.

Baleares, Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Francia, Holanda, Italia, Luxemburgo, Países Bajos, Polonia, Portugal, Reino Unido y Suiza

  1. En caso de que el artículo esté usado no se procederá a realizar la devolución.
  2. El cliente deberá enviar el producto bajo su responsabilidad y coste a nuestras oficinas.
  3. La devolución será del importe del producto, nunca de los gastos de envío.
CAMBIOS

En España Península y Portugal

  1. Si el nuevo artículo es de menor coste, haremos un vale sin caducidad con el importe diferencial.
  2. En caso de cambio por un producto de mayor importe, deberá abonar la diferencia.
  3. La gestión del cambio se hará en un plazo máximo de 5 días laborales a partir de la recepción del paquete más el tiempo del nuevo envío de 24/72 horas.
  4. El nuevo envío del cambio siempre será efectivo en el mismo domicilio donde conste el primer envío.
  5. El primer cambio corre a cargo de SOAR.

Baleares, Canarias, Austria, Bélgica, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Italia, Letonia, Luxemburgo, Malta, Mónaco, Holanda, Eslovaquia, Eslovenia, Irlanda y Lituania

  1. Si el nuevo artículo es de menor coste, haremos un vale sin caducidad con el importe diferencial.
  2. En caso de cambio por un producto de mayor importe, deberá abonar la diferencia.
  3. La gestión del cambio se hará en un plazo máximo de 5 días laborales a partir de la recepción del paquete más el tiempo del nuevo envío de 24/72 horas.
  4. Los gastos de envío de ida y de vuelta irán a cargo del comprador, el cual deberá enviar el paquete bajo su responsabilidad y coste.
  5. El nuevo envío del cambio siempre será efectivo en el mismo domicilio donde conste el primer envío.
Devolución de un artículo defectuoso

En caso de que el producto sea defectuoso será necesario ponerse en contacto por correo electrónico con el equipo de atención al cliente: info@soarshops.com. SOAR enviará un mensajero a la dirección que el cliente nos proporcione para recoger el producto y el gasto correrá a nuestra cuenta. El cliente podrá elegir entre cambiarlo por el mismo producto, otro producto o la devolución del importe.

Artículo dañado por causa ajena

Si el artículo ha sido dañado por motivos ajenos a la empresa como mal cuidado, rayaduras, pérdida, robo o contacto con productos abrasivos no se procederá a realizar su cambio.